1. Genel Yaklaşımımız
Her bir ürün, atölyemizde el işçiliği ve yüksek kalite standartlarıyla üretilir. Amacımız, size uzun ömürlü, estetik ve işlevsel ürünler sunmaktır. Buna rağmen karşılaşabileceğiniz sorunlarda müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşırız.
2. İade Şartları
- Siparişiniz size ulaştıktan sonra 14 gün içerisinde iade talebi oluşturabilirsiniz.
- İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir.
- Ürün orijinal ambalajı, beraberinde gelen aksesuarları ve fatura ile birlikte gönderilmelidir.
- İade kargo ücretleri ürün hatası dışında müşteriye aittir.
3. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar
Kişiye özel veya kişisel tercihlere göre üretilen ürünlerde (isim yazılı, ölçüye göre hazırlanmış, özel desen/gravür gibi) üretim başladıktan sonra cayma hakkı sınırlı olabilir. Lütfen sipariş teyidi öncesinde tüm detayları netleştirdiğinizden emin olun.
4. Değişim Süreci
- İhtiyacınızı belirten bir e-posta veya WhatsApp mesajı ile bize ulaşın.
- Ürünün görsellerini ve yaşadığınız problemi paylaşın; en hızlı çözümü önerelim.
- Onaylanan değişimlerde üretim süresi talep edilen işlemin niteliğine göre değişebilir.
5. Garanti ve Bakım
El yapımı metal ve deri ürünlerimiz, uygun bakım ile yıllarca kullanılabilir. Ürün bakım rehberini talep edebilir, ihtiyaç halinde atölyemizden bakım hizmeti alabilirsiniz. Üretim hatası kaynaklı problemlerde ücretsiz destek sağlanır.
6. İade Sürecinde Ödeme
İade onaylandığında, ödemeniz ilk işlemde kullandığınız kanal üzerinden (İş Bankası Sanal POS) iade edilir. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak tutarın kartınıza yansıması 3-10 iş günü sürebilir.